返金ポリシー

 

■安心の30日間返品交換保証制度

現在【安心の30日間返品交換保証制度】を導入し、店内の商品は到着日から30日間いつでも返品・交換を対応させて頂きます。

適用前提

・破損・汚損が無く良好な状態にある対象商品（※）に限定しております。

・交換は同じ商品SKUに限定されております。販売価格の差分がある商品の交換につき、別途販売価格の差額・往復送料をお支払う必要がございますので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

・故意・悪意による返品・交換の状況を避けるため、返品・交換対応はいずれかの1回目まで対応とさせて頂きます。既に返品もしくは交換で対応が決まった商品は適用対象外とさせて頂きます。（初期不良品の交換品が届いた後、良好な状態な商品であっても30日間返品交換保証対象外となりますので、予めご了承ください。）

　※安心の30日間返品交換保証制度はお客様の権利を守る政策で、故意・悪意による返品・交換のご要望の対応の場ではありません。不良品が届いた時点で商品の実態の確認が取れるため、商品そのものに”イメージ違い”等と認識して頂ければ、不良品が届く時点で返品対応ご希望をお伝えくださいますようお願い申し上げます。 

適用対象外
1. 破損・汚損が見受けられ、使用できない商品
2. 既に1回目の返品もしくは交換で対応方法が決まった商品

 

■初期不良品・ご注文と異なる商品の返品交換について

全ての商品につき、初期不良商品・ご注文と異なる商品が届く場合、返品・交換を対応させて頂きます。

※到着から3日以内、商品の状況をまずご確認の程お願い致します。
3日以上経過した場合、初期不良商品と認められかねますので、ご了承ください。

その他、上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても当社にて不当と判断した場合はお受けできない可能性がございます。返品・交換可能かどうかご不明な場合は、理由詳細等を明記のうえ、弊社カスタマーサービスまでご相談ください。

■返品・交換方法

Step１：

【support@hotone.jp】までに必要な情報をご記入し、ご提出ください。

※ 不良品の返品・交換につきましては必ず下記の３種の写真を取得してください。ご協力頂けない場合には返品・交換の手続きがうまく進めない可能性が高い為、ご理解の程宜しくお願い致します。
　　　　
①　商品の破損/傷/変形がある場合の梱包材の写真　　　　　

②　どの部分が破損されたかがわかる写真　

③　不具合の細部がわかる写真

Step２：

３営業日以内弊社担当者よりご連絡内容を確認し、返品・交換の対応可否とこれからの対応方法を連絡致します。

返品・交換対応になった場合、返送先情報も併せてお客様に連絡致します。

（担当部署：support@hotone.jp）

Step３：

返品・交換対応になった場合、大変お手数ですが、お客様にて該当商品の梱包を行い、指定返送先へ配達を手配ください。

Step４：

返送先への商品の戻りを確認次第、弊社よりお客様に連絡し、返金・交換手続きを行います。

※交換品のお届けまでに初回配送時と同様にお届けまでにお時間を頂戴する場合がございます。

※商品の購入・使用から生じた損害に対して、当社はその責任（金銭的補償等）を負うことができかねます。（商品のみの保証になりますので、商品によって収納物や床・家屋に傷がついた、色移りした場合等、商品以外の保証はできかねます。）

※事前のご連絡無く返送された商品も対応できかねますので、予めご了承ください。

※梱包資材(ダンボール/衝撃吸収材)などは稀に破損している場合がございます。なお、物流プロセスにより軽微な傷が出る可能性もございますが、破損程度によって返品・交換の判断も異なり、使用上に大きな支障が出ない軽微な傷は初期不良品と認められかねることもありますので、予めご了承ください。

※初期不良品の判断は弊社基準に基づき決定になります。

※お客様のご都合などの理由での返品対応可否は弊社基準に基づき判断いたします。

商品不具合等にてご迷惑をお掛けする上に、重ねてお手間を頂戴することになりますが、ご容赦の程よろしくお願い申し上げます。